RESERVATION ferme accompagnée des arrhes de 30 % du montant total du séjour (100% du montant du séjour dans le cas d’une réservation non annulables / non remboursables).
IMPORTANT : Le paiement en ligne vaut pour validation des présentes conditions générales de vente d’ALPINA TIGNES
La confirmation de votre réservation, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la (des) Prestation(s) commandé(es) et le prix, sera transmise à l’Utilisateur, par courrier électronique dans un délai maximum de 1 jour ouvré. Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilité.
ALPINA TIGNES se réserve le droit de corriger toute erreur de prix sur son site web et/ou sur les réservations confirmées ou en attente affichant un prix erroné. Dans de telles circonstances, ALPINA TIGNES vous proposera, si possible, de conserver votre réservation en attente et de payer le prix rectifié ou d’accepter une alternative proposée par ALPINA TIGNES ou d’annuler votre réservation sans pénalité. ALPINA TIGNES n’est aucunement tenu de fournir des services de voyage à un prix incorrect (inférieur) ou suite à une erreur de disponibilité de la part de ses fournisseurs, même si vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail.
Pour votre information, les descriptifs et les photos sont non contractuels.
En l’absence de paiement des arrhes (ou du montant total de la prestation dans le cas d’une réservation non annulable / non remboursable) avant la date limite, la réservation sera automatiquement annulée.
Pour tout paiement par carte bancaire, le solde sera débité automatiquement sur la même carte bancaire 30 jours avant la date d'arrivée. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, merci de nous le signaler.
Le solde est à régler 30 jours avant votre arrivée.
Aucun retard de règlement ne sera toléré sous peine d’annulation du dossier et non remboursement des arrhes.
En cas de réservation tardive (moins de 30 jours avant votre arrivée), vous devrez effectuer le règlement total du séjour.
Après règlement du solde de votre séjour, ALPINA TIGNES vous adressera un bon d’échange que vous devrez présenter le jour de votre arrivée.
Pour tout hébergement, un dépôt de garantie vous sera demandé à la remise des clefs. A défaut, nous ne pourrons mettre l’hébergement à votre disposition. Le dépôt de garantie vous sera restitué au plus tard 1 mois après votre départ et ce après règlement des prestations annexes sur place et déduction des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés.
Rappel : L’article L221-28 12° du code de la consommation précise que le droit de rétractation de 14 jours francs laissés aux consommateurs en matière de vente à distance ne s’applique pas aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entrainera l’annulation de la réservation aux frais du client dans les conditions de l’article 2/B ci-après, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.
ALPINA TIGNES se réserve le droit d’annuler toute réservation si ALPINA TIGNES a de bonnes raisons de croire qu’elle est frauduleuse. Dans ce cas, ALPINA TIGNES essaiera de prendre contact avec vous en utilisant le numéro de téléphone et l’adresse électronique que vous aurez communiqué lors de votre réservation.
Si ALPINA TIGNES n’est pas en mesure de prendre contact avec vous, la réservation sera annulée sans engagement de responsabilité de ALPINA TIGNES.
Dans un effort visant à réduire les effets de la fraude à la carte de crédit, ALPINA TIGNES se réserve le droit d’effectuer des contrôles aléatoires et pourra vous demander de transmettre par courrier ou par e-mail un justificatif de votre adresse postale, facture EDF ou tout autre document attestant de votre domicile ainsi qu’une copie de votre relevé bancaire attestant du débit, une copie de la carte de crédit et des déclarations récentes faites avant votre réservation.
A/ Modification du fait du client :
Les demandes de modification de dossiers confirmés doivent être effectuées par écrit.
Seules sont réputées acceptées les modifications notifiées par renvoi d’une confirmation de ALPINA TIGNES. (Aucune correction portée directement par le client sur un document ALPINA TIGNES ne sera prise en compte).
Les modifications ne sont en aucun cas suspensives des conditions de règlement du solde. Tout changement de date de séjour ou d’hébergement ou de prestations (forfaits remontées mécaniques, transports, écoles de ski et toutes autres activités annexes) demandé par le client constitue une annulation de sa commande initiale (avec application des frais prévus à cet effet) et enregistrement de la nouvelle commande.
L’enregistrement de la nouvelle commande se fera en application des conditions de ventes individuelles dans la limite des places disponibles.
ALPINA TIGNES se réserve le droit de facturer 15€ toute modification ou annulation de dossier ou de prestation le composant.
B/ Annulation du fait du client :
Toute annulation totale d’un dossier confirmé doit être notifiée à ALPINA TIGNES par lettre recommandée ou par e-mail, la date de réception déterminant la date d’annulation :
Jusqu'à 60 jours avant la date d’arrivée, nous retenons 50 €
Entre 59 et 23 jours avant la date d’arrivée, nous retenons 30% du montant total du séjour (L’équivalent des arrhes versés).
Entre 22 et 16 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 50% du montant total du séjour.
Entre 15 et 8 jours avant la date d’arrivée : pénalité de 75 % du montant total du séjour
Entre 7 jours à NO SHOW : pénalité de 100 % du montant total du séjour.
Dans l’ensemble des cas, les frais de dossier et la prime d’assurance pourront être conservés.
Si le client a souscrit une assurance annulation auprès de ALPINA TIGNES et si l’annulation relève des garanties couvertes par la compagnie d’assurance, le client pourra prétendre au remboursement des sommes versées.
En aucun cas, le remboursement ne sera effectué par ALPINA TIGNES ;
Dans tous les cas, les frais de dossier et l’assurance annulation seront conservés par ALPINA TIGNES.
C/ Interruption de séjour :
En cas d’interruption de séjour par le client, aucun remboursement ne sera effectué par ALPINA TIGNES.
D/ Interruption ou annulation de séjour du fait d’une décision d’une autorité administrative française nationale ou locale (pouvoirs publics) ou résultant de toute mesure prise par une telle autorité
Dans l’hypothèse où une autorité administrative française nationale ou locale prenait une décision (fermeture, etc.), ou, une ou plusieurs mesures restreignant la circulation des personnes ayant pour effet d’empêcher un client d’accéder à son lieu d’hébergement et de séjour qu’il a réservé au sein de la station ou nécessitant qu’il interrompe de manière anticipée son séjour au sein de la station, la prestation lui sera remboursée prorata temporis par ALPINA TIGNES à due concurrence des sommes qu’il aura versées (ALPINA TIGNES se réservant, également, la faculté de conserver le montant des frais de dossier).
EXCLUSION : La présente clause ne sera pas applicable en cas de décision ou de mesure prise par une autorité étrangère.
ALPINA TIGNES ne peut être tenue pour responsable des cas de force majeure ou du fait de toute personne étrangère à l’organisation, au déroulement du séjour ou de l’hébergement et aux prestations fournies à cette occasion.
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée à ALPINA TIGNES par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 8 jours après la fin de la durée de l’hébergement.
La renonciation d’un client à une ou plusieurs prestations comprises dans le forfait ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou contre partie par ALPINA TIGNES.
En cas de litige, seul le Tribunal Judiciaire d’Albertville est compétent (73200).
Les données à caractère personnel recueillies auprès du client pour son identification font l'objet d'un traitement informatique de la part de ALPINA TIGNES dans le respect de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée et du règlement européen sur la protection des données (Règlement UE 2016/679 du 27/04/2016 « RGPD ») entré en vigueur le 25 mai 2018. A ce titre, ALPINA TIGNES est le responsable dudit traitement.
Ces données sont enregistrées dans son fichier clients et sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion de la relation client en général,
Service après-vente,
Gestion et traitement des commandes, gestion des factures, des impayés, des contentieux éventuels,
Enregistrement et création d’un compte client pour pouvoir effectuer des commandes sur le site reservations.valthorens.com,
Envoi de newsletters commerciales au client,
Envoi de bulletins d’information.
L'accès aux données personnelles est strictement limité aux employés de ALPINA TIGNES, habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.
En outre, les partenaires de ALPINA TIGNES, fournissant les prestations, sont également destinataires des réservations du client sur lesquelles figurent ses coordonnées. Ces partenaires ont l'obligation d’utiliser celles-ci en conformité avec les dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles. En dehors des cas énoncés ci-dessus, ALPINA TIGNES s'interdit de vendre, louer, céder ou donner accès à des tiers aux données à caractère personnel sans consentement préalable du client, à moins d'y être contraint en raison d'un motif légitime.
Si les données sont amenées à être transférées en dehors de l'UE, le client en sera informé et les garanties prises afin de sécuriser les données lui seront précisées (par exemple, adhésion du prestataire externe au « Privacy Shield », adoption de clauses types de protection validées par la CNIL, adoption d'un code de conduite, obtention d'une certification CNIL, etc.).
Les informations et données personnelles sont conservées par ALPINA TIGNES conformément à ses obligations légales et pour le temps nécessaire à la réalisation des finalités du traitement visées ci-dessus (à titre d’exemple, dans le cadre d’une relation commerciale, au plus 5 ans à compter de la fin de cette relation).
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité des données le concernant, ainsi que du droit de s'opposer au traitement pour motif légitime, droits qu'il peut exercer en s'adressant à ALPINA TIGNES : 377 Av. de la Grande Motte, 73320 Tignes ou par email. Le client devra fournir la copie d’une pièce d’identité. Le client doit par ailleurs adresser toute réclamation à ALPINA TIGNES et recevra une réponse dans les trente (30) jours suivant sa réception. Si les difficultés perduraient et qu’il estimait ne pas avoir obtenu satisfaction, le client pourrait saisir la CNIL. https://www.cnil.fr/.
